Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez FancyNails, chaque set est fabriqué à la main avec le plus grand soin. Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, la présente politique précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.
Délai de réclamation
Toute demande doit nous être adressée dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Produits éligibles au remboursement
Sont éligibles au remboursement :
- les produits reçus endommagés ;
- les produits non conformes à la commande (mauvais modèle, mauvaise taille, erreur de préparation).
Produits non remboursables
Pour des raisons d'hygiène et de fabrication artisanale, ne peuvent faire l'objet d'un remboursement :
- les produits déjà portés ;
- les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- toute demande formulée au-delà du délai de 14 jours suivant la réception.
Procédure de demande
Pour toute demande de remboursement, adressez-nous un e-mail à contact@fancynails.fr avec pour objet : « Demande de remboursement – N° de commande FANCYXXXX ». Merci de joindre à votre message une ou plusieurs photos claires du produit concerné ainsi qu'une explication du problème rencontré. Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées avec la marche à suivre pour le retour.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur, d'échange ou de défaut imputable à FancyNails, auquel cas ils sont intégralement pris en charge.
Traitement du remboursement
Une fois la demande acceptée et le retour reçu, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Un e-mail de confirmation vous est adressé dès l'émission du remboursement.
Contact
Pour toute question relative à un remboursement ou à un retour, notre équipe reste à votre disposition à contact@fancynails.fr.
